Asiakaspalvelussa työskenteleminen ei aina ole kaikista helpointa hommaa, koska ”asiakas on aina oikeassa.”

Ville oli joutunut vaaralliseen tilanteeseen, kun hänen insuliinipumppunsa oli lakannut toimimasta internet-yhteyden katketessa. Hän keskusteli tilanteesta Telian asiakaspalvelun kanssa ja toivoi saavansa korvauksia. Keskustelu ei kuitenkaan edennyt Villen toivomalla tavalla, sillä Telian asiakaspalvelija tarjosi hänelle vain 10 euron hyvityksen.

Onko sinun mielestäsi operaattorin vastuulla, jos itse valmistettu pumppu lakkaa toimimasta? Monen mielestä ei varmasti ole.