Majoitushuijaus Helsingissä – matkailija maksoi Booking.com-varauksen, mutta jäi ilman yöpaikkaa

Matkailija tarvitsi yöpaikan Helsingistä yhdeksi yöksi. Hän teki varauksen Booking.comin kautta ja maksoi sen etukäteen. Yöpymisen piti olla hoidossa.

Sitten selvisi, ettei varattua majoitusta ollut saatavilla lainkaan. Euroopan kuluttajakeskuksen mukaan matkailija oli joutunut huijatuksi. Yöpaikka piti etsiä uudelleen, vaikka rahat oli jo käytetty ensimmäiseen varaukseen.

Booking.com pyysi varaamaan uuden majoituksen

Booking.com kehotti matkailijaa etsimään uuden yöpaikan itse. Varaussivusto lupasi palauttaa alkuperäisen maksun. Jos uusi majoitus olisi kalliimpi, yhtiö lupasi korvata hinnanerosta enintään 25 euroa.

Matkailija toimi saamansa ohjeen mukaan. Hän teki uuden varauksen ja toimitti Booking.comille tarvittavat tiedot. Yöpaikka järjestyi, mutta luvattuja hyvityksiä ei maksettu.

Hän otti yhteyttä Booking.comiin useita kertoja. Kun asia ei edennyt, hän pyysi apua Euroopan kuluttajakeskukselta Suomessa.

Helsingin majoitusvaraus päätyi sovitteluun Alankomaihin

Vaikka majoitus oli varattu Helsingistä, hyvitystä koskeva asia siirtyi Alankomaihin. Booking.com on alankomaalainen yritys, joten Suomen kuluttajakeskus valmisteli tapauksen ja välitti sen Alankomaiden Euroopan kuluttajakeskukselle.

Sovittelussa kävi ilmi, ettei Booking.com ollut käsitellyt lupaamiaan hyvityksiä asianmukaisesti. Matkailija sai hyvitykset lopulta sovittelun avulla.

Jos yöpaikka jää saamatta, pyydä korvauslupaus kirjallisena

Kun uusi majoitus pitää löytää nopeasti, varaussivuston ohjeet kannattaa pyytää viestillä. Jos asiakaspalvelu kehottaa varaamaan uuden yöpaikan itse, kysy, palautetaanko alkuperäinen maksu ja kuinka suuren hinnaneron yritys korvaa.

Säilytä molempien varausten vahvistukset ja maksukuitit sekä viesti, jossa hyvityksestä sovittiin. Jos palautus viivästyy, niistä näkee, mitä maksoit ja mitä yritys lupasi korvata.

Lähde: Euroopan kuluttajakeskus Suomessa