Asiakaspalvelijana työskenteleminen voi joskus olla turhauttavaa, vaikka aina täytyy pitää mielessä ”asiakas on aina oikeassa” -asenne. Tosin asiakas ei todellisuudessa ole todellakaan aina oikeassa, päin vastoin.
Kuinka sinä reagoisit, jos olisit korjannut asiakkaan auton takalasin, jonka jälkeen asiakas valittaisi että työ on tehty huonosti, vaikka selviä virheitä ei ole nähtävissä. Tässä tapauksessa nainen yritti käyttäytyä ovelasti vaatimalla rahojaan takaisin ”huonosti tehdystä työstä.”
Halusi ilmeisesti ilmaisen korjauksen
Korjaaja oli fiksannut naisen takalasin kuntoon, jonka jälkeen nainen valitti työn laadusta ja vaati rahojaan takaisin.
Noh… korjaaja tosiaan palautti naisen rahat takaisin, mutta varmisti samalla ettei nainen pääsisi lähtemään korjaamolta ehjän takalasin kanssa.
Niinpä korjaaja veti esiin pesäpallomailan ja jätti takasin siihen kuntoon, missä se oli tullut korjaamolle.
En ota kantaa siihen oliko korjaajan ratkaisu oikeaoppinen, mutta en toisaalta voinut olla hymyilemättä, kun kierosti käyttäytynyt asiakas sai näpäytyksen.
Jaa uutinen, jos olisit saattanut tehdä samalla tavalla. 😀