Asiakkaalle kylmää kyytiä Finnairilta – ”Halpalentoyhtiöiltä matkittu inhimillisistä virheistä rankaisu kertoo yhtiön epätoivosta”
Finnair on vähitellen luopumassa viimeisistäkin vahvuuksistaan verrattuna halpalentoyhtiöihin.
Takana ovat ne ajat, jolloin sentään Finnairiin saattoi luottaa siinä, että kaikki sujuu asiallisesti. Halpalentoyhtiöitä, kuten Ryanairia on syytetty siitä, että ne pyrkivät keräämään tuloja rankaisemalla asiakkaidensa inhimillisistä virheistä kohtuuttoman suurin sakkomaksuin. Nykyään Finnair vaikuttaa olevan samaa kastia, ellei jopa pahempi.
Eräs Finnairin asiakkaista kertoo varanneensa lennot pienelle ryhmälle ja syöttäneensä varausvaiheessa vahingossa yhden nimen tuplasti. Asiakas huomasi erheen hyvissä ajoin yli kuukautta ennen lennon ajankohtaa ja oli yhteyksissä asiakaspalveluun. Pitkän odottelun jälkeen hän sai tyrmistyttävän vastauksen. Alle 200 euroa per henki maksaneesta lennosta joutuisi maksamaan lisäksi 250 euroa sakkomaksua, jotta saisi vaihdettua vahingossa tuplasti syötetyn saman nimen oikeaksi henkilöksi.
”Tuntuu käsittämättömältä, että Finnairilta ei löytynyt ymmärrystä siihen, että kysymyksessä oli inhimillinen virhe. Kyseessä kun ei ollut edes matkan peruuttaminen, vaan ainoastaan virheellisesti kahdesti syötetyn saman nimen vaihtaminen oikeaksi. Luulisi jo varausjärjestelmänkin varoittavan, jos samalle lennolle on tekemässä samalle henkilölle kahta varausta”, asiakas ihmettelee.
Finnairin asiakaspalvelu vastaili välinpitämättömän tuntuisesti asiakkaan ihmettelyyn.
”Sieltä vain voivoteltiin, että onpas harmillista, jos koen sakkomaksun kohtuuttomana, kun heidän mielestä se on oikein reilu. 250 euroa sakkoa 198 euron lentolipusta eli hinta pompsahti 198:sta 448 euroon”, asiakas tuskailee. ”Halpalentoyhtiöiltä matkittu inhimillisistä virheistä rankaisu kertoo yhtiön epätoivosta”, asiakas jatkaa.
- Nainen osti bussin ja aloitti 3 vuoden remontin: kuvat lopputuloksesta nostavat hymyn huulille
- Perheenäiti palasi kotiin ja huomasi kaikkialla veriroiskeita: tajusiheti tilanteen vakavuuden
- Äiti otti tyttärestään kuvan: tappava saalistaja oli vain muutaman senttimetrin päässä
- Miehet eivät saa joidenkin mielestä ostaa naisten hajuvesiä ja toppeja – 2 tarinaa
- Katso mitä upeaa tämä mies saa aikaiseksi, kun hänelle antaa 300 metriä kuparilankaa
- 30 jäätävää keittiömokaa, joita ei toivoisi edes pahimmalle vihamiehelle
- Pankkiautomaatti vei suomalaisnaisen rahat – saa ne ehkä takaisin pitkän taistelun jälkeen
- Suomalaisnainen huolestui 5G verkon aiheuttamista terveysvaaroista
- Katso mitä kaikkea vangit ovat salakuljettaneet vankilaan: näissä on käytetty mielikuvitusta
- Vanhus toi vanhan käsiaseen arvioitavaksi: olin sanaton, kun asiantuntija paljasti sen hinnan
- Feissarimokat: Maarit kysyy miten hän voi estää oman poikansa häät
- Feissarimokat: mitä 40-vuotias nainen voi pukea festareille? Repii pelihousut vastauksesta
- Feissarimokat: Halpaa asumista Helsingin keskustasta – teini elää mielikuvitusmaailmassa
- Hiekkarannalta löytyi 130 vuotta vanha lasipullo, jonka sisällä oli kirje – katso mitä siihen oltiin kirjoitettu
- Nainen luuli, että hänellä oli vettä korvassa – karu totuus paljastui lääkärissä
- Feissarimokat: mummo kysyy kaupan pin-koodia kassan työntekijältä
- Pettääkö nainen sinua? 20 merkkiä, jotka paljastavat että jokin voi olla pielessä
- Feissarimokat: nainen haluaa lähteä matkalle – miehen mielestä hän ei ansainnut sitä
- Feissarimokat: mies on huolestunut siitä miten aurinkopanelit vaikuttavat auringon toimintaan
- Feissarimokat: yli 100 muumimukia myynnissä 6000 eurolla – ilmoituksessa haiskahtaa jokin