Käytöstapojen asiantuntija paljastaa hotellivieraiden pahimmat mokat – tämä on ylivoimaisesti pahin!

Hotellissa yöpyminen on monelle loman kohokohta, mutta kaikki matkailijat eivät osaa käyttäytyä hotellissa asianmukaisesti. Brittiläinen käytöstapojen asiantuntija William Hanson paljastaa BBC, mitkä hotellivieraiden tavat saavat hänet kauhistumaan. Osa niistä saattaa tulla yllätyksenä.

Hotellilomalla on helppo unohtaa arjen säännöt. Kun joku muu siivoaa huoneen, vaihtaa pyyhkeet ja huolehtii aamiaisesta, osa matkailijoista alkaa käyttäytyä tavoilla, joita he eivät omassa kodissaan hyväksyisi.

Brittiläinen etikettiasiantuntija William Hanson on kiinnittänyt huomiota juuri tähän ilmiöön.

Lontoossa toimivan The English Manner -instituutin johtaja kertoo BBC Travelin haastattelussa, että hotellipalveluista maksaminen saa jotkut vieraat kuvittelemaan, että heillä on oikeus käyttäytyä miten tahansa.

Huone voidaan jättää täydelliseen kaaokseen, henkilökuntaa kohdellaan töykeästi ja yhteisissä tiloissa käyttäydytään muita huomioimatta.

Hotels.comin teettämässä selvityksessä paljastui myös erikoisia tapoja. Osa brittimatkailijoista esimerkiksi etuilee aamiaisjonossa, varaa aurinkotuoleja pyyhkeillä ja jopa pesee alusvaatteitaan hotellihuoneen vedenkeittimessä.

Hansonin mukaan monet hotellivieraiden huonoista tavoista olisi helppo korjata.

Hotellin käytävällä ei saisi metelöidä

Yksi Hansonia eniten ärsyttävistä asioista on hotellien käytävillä metelöinti.

Erityisesti käytävillä juoksevat ja huutavat lapset saavat asiantuntijan ihmettelemään, mikseivät kaikki vieraat ymmärrä huomioida muita.

Hanson muistuttaa, etteivät hotellivieraat nuku ainoastaan öisin. Joku saattaa levätä päivällä esimerkiksi yövuoron tai pitkän matkan jälkeen.

Hänen mielestään hotellien käytävillä pitäisi vallita lähes kirkon kaltainen hiljaisuus.

Hotellin tärkeimpiä tehtäviä on tarjota vieraille mahdollisuus rauhalliseen uneen, eikä muiden lepoa pitäisi häiritä tarpeettomalla metelillä.

Mitä hotellihuoneesta saa ottaa mukaansa?

Moni matkailija sujauttaa hotellihuoneesta lähtiessään matkalaukkuunsa pieniä muistoesineitä. Mutta missä kulkee sallitun matkamuiston ja varastamisen raja?

Hansonin mukaan ero on varsin selvä.

Esimerkiksi pienet hygieniatarvikkeet, vanulaput, kynsiviilat ja ompelupakkaukset voi yleensä ottaa mukaansa. Myös hotellin tarjoamat kertakäyttötossut kuuluvat hänen mukaansa sallittuihin tuliaisiin.

Sen sijaan pyyhkeet, kylpytakit, vuodevaatteet ja hiustenkuivaajat on jätettävä hotellihuoneeseen.

Hanson huomauttaa, että erityisesti hiustenkuivaajan vieminen on yksiselitteisesti varastamista.

Monet hotellit ovat myös siirtyneet seinään kiinnitettäviin, uudelleentäytettäviin pesuainepulloihin. Ratkaisu vähentää jätettä ja estää pullojen päätymisen vieraiden matkalaukkuihin.

Ystävällisyys voi tuoda paremman hotellihuoneen

Hansonilla on myös vinkki matkailijoille, jotka haaveilevat maksuttomasta huoneluokan korotuksesta.

Asiantuntijan mukaan hyvä käytös voi parantaa mahdollisuuksia saada hotellista pieniä lisäetuja.

Hotellin henkilökunta muodostaa asiakkaasta ensivaikutelman jo sisäänkirjautumisen yhteydessä. Jos vieras käyttäytyy kärsimättömästi ja töykeästi, mahdollisuudet ylimääräisiin palveluksiin tuskin paranevat.

Hanson kehottaa tervehtimään henkilökuntaa ystävällisesti ja käyttämään työntekijöiden nimiä.

Hän kertoo itse jopa tallentavansa usein käyttämiensä hotellien ja ravintoloiden työntekijöiden nimiä puhelimeensa.

Asiantuntijan mukaan henkilökohtainen huomioiminen voi johtaa tavallista parempaan palveluun.

Valittaminen ei ole huonoa käytöstä

Vaikka Hanson korostaa kohteliaisuuden merkitystä, hän muistuttaa, ettei hyvä käytös tarkoita sitä, että asiakkaan pitäisi hyväksyä kaikki epäkohdat hiljaa.

Hänen mielestään erityisesti britit välttelevät joskus turhaan valittamista.

Jos hotellihuone on likainen, pyyhkeet ovat epäsiistejä tai siivous on jäänyt tekemättä, asiasta kannattaa kertoa henkilökunnalle.

Hanson nostaa amerikkalaiset esimerkkinä matkailijoista, jotka uskaltavat tuoda ongelmat esille suoraan.

Tärkeintä on kuitenkin esittää palaute ystävällisesti ja asiallisesti.

Asiantuntija muistuttaa myös, ettei hotelliarvosteluja pitäisi kirjoittaa pelkästään huonoista kokemuksista. Jos palvelu on ollut erinomaista, siitäkin kannattaa kertoa julkisesti.

Luksushotellissa ei tarvitse kantaa omia laukkujaan

Yksi Hansonin erikoisimmista huomioista liittyy matkalaukkuihin.

Asiantuntijan mukaan korkeatasoisissa luksushotelleissa vieraiden ei tarvitse raahata painavia laukkujaan pitkin käytäviä.

Hotellien kantajat ja muut palvelutyöntekijät ovat juuri sitä varten, että he auttavat asiakkaita matkatavaroiden kuljettamisessa.

Hanson suosittelee pyytämään henkilökunnalta apua esimerkiksi ennen uloskirjautumista.

Omien laukkujen kantaminen ei tietenkään ole kiellettyä, mutta asiantuntijan mielestä luksushotellin palveluita kannattaa hyödyntää rohkeasti. Niistä on jo maksettu huoneen hinnassa.

Hansonin viesti hotellivieraille on lopulta yksinkertainen: hyvä käytös ei maksa mitään, mutta sillä voi olla yllättävän suuri vaikutus koko hotellivierailuun.

Lähde: BBC