Turisti pyysi hotellissa lasillista hanavettä – seurauksena vuosien oikeustaistelu ja 2 700 euron korvausvaatimus

Tavallinen ravintolaillallinen Italiassa sai erikoisen käänteen, kun hotellin asiakas pyysi juotavakseen hanavettä. Hotellin kieltäytyminen johti lopulta vuosia kestäneeseen oikeuskiistaan, jota puitiin aina Italian korkeimmassa oikeudessa asti.

Brittilehti The Guardianin mukaan kaikki sai alkunsa vuonna 2019, kun turisti halusi ravintolaillallisellaan lasillisen tavallista hanavettä.

Asiakas esitti pyyntönsä useaan otteeseen ja tarjoutui jopa maksamaan vedestä. Hotelli ei kuitenkaan suostunut tarjoilemaan hanavettä, vaan toi pöytään 0,75 litran pullon mineraalivettä.

Pullon hinta oli seitsemän euroa.

Turisti ei sulattanut kohtelua, vaan päätti viedä asian oikeuteen. Hänen mukaansa veden saaminen oli perustavanlaatuinen ihmisoikeus, jota hotelli oli loukannut kieltäytymällä tarjoilemasta hanavettä.

Asiakas vaati hotellilta peräti 2 700 euron korvauksia taloudellisista vahingoista ja kokemastaan henkisestä kärsimyksestä.

Oikeustaistelu kesti vuosia – lopputulos ei miellyttänyt turistia

Erikoinen kiista eteni vuosien mittaan useisiin oikeusasteisiin. Turistin korvausvaatimukset hylättiin alemmissa oikeusasteissa, mutta hän ei tyytynyt ratkaisuihin.

Lopulta asia päätyi Italian korkeimman oikeuden käsiteltäväksi.

Oikeus päätyi kuitenkin hotellin kannalle ja hylkäsi turistin vaatimukset.

Ratkaisun taustalla oli Italian lainsäädäntö: maassa ei ole lakia, joka velvoittaisi hotelleja tai ravintoloita tarjoamaan asiakkailleen hanavettä.

Turisti jäi siis ilman vaatimiaan tuhansien eurojen korvauksia.

Italiassa hanaveden pyytäminen voi olla etikettivirhe

Suomalaisesta näkökulmasta tapaus saattaa kuulostaa kummalliselta, sillä hanaveden tilaaminen ravintolassa on Suomessa aivan tavallista.

Italiassa ravintolakulttuuri on kuitenkin erilainen.

The Guardianin mukaan hanaveden pyytämistä saatetaan pitää jopa huonona käytöksenä, varsinkin jos tarjoilija on jo tarjonnut asiakkaalle pullotettua vettä joko hiilihapollisena tai ilman kuplia.

Käytännöt ovat kuitenkin vähitellen muuttumassa. Yhä useammat asiakkaat haluavat vähentää muovijätettä, ja osa italialaisravintoloista on alkanut tarjota suodatettua vettä pulloveden vaihtoehtona.

Italiassa lomailevan kannattaakin varautua siihen, ettei tavallista hanavettä välttämättä saa ravintolassa edes pyytämällä.

Lähde: Verkkouutiset